200-Tage Rückgabegarantie und Kostenfreien Versand ab 140€

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WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABERICHTLINIE

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben 14 Tage Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Spoke London, Firmensitz: 3rd Floor, 63 Kew Rd., Richmond, TW9 2 NQ London, UK, hello@spoke-london.com, Telefon: 0800 000 9743) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Chat) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können über unser Retourenportal ein kostenloses Retourenlabel für die Rücksendung erstellen. 

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rückgaberichtlinie 

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 200 Tagen unkompliziert und ohne Erklärung zurückgeben. Im Idealfall teilen Sie uns jedoch mit, weshalb Sie nicht zufrieden sind, damit wir unseren Service verbessern können. 

Die 200-tägige Frist beginnt, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie in diesem  Zeitraum merken sollten, dass ein Artikel Ihren Vorstellungen nicht entspricht, können Sie ihn umtauschen oder gegen eine vollständige Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden. Entscheiden Sie sich für einen Umtausch, beachten Sie bitte, dass die 200-tägige Frist sich danach nicht erneuert. Sollten Sie auch den eingetauschten Artikel retournieren möchten, bleibt Ihnen dafür nur die Restzeit der ursprünglichen Retourenfrist. 

Wenn Sie Ihren Artikel nach Ablauf der 200 Tage zurückgeben wollen, können wir Ihnen eine vollständige Erstattung nicht versprechen. In dem Fall kontaktieren Sie uns bitte, und wir bemühen uns, eine Lösung zu finden. 

Für eine Rücksendung gehen Sie bitte direkt auf unser Retourenportal. Bei Fragen schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@spoke-london.com.

Versand

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, geben Sie auf unserem Retourenportal Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie aus der Liste den Grund dafür aus. Anschließend können Sie Ihr Retourenlabel erstellen. Innerhalb von Deutschland und einigen anderen Ländern Europas (siehe Tabelle) ist der Versand kostenlos, für andere Teile der Welt fallen Versandkosten an. 

Bewahren Sie die Versandquittung bitte auf, bis wir Ihnen den Empfang der Retoure bestätigt haben, sie dient im Falle eines Verlusts als Beweis. 

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Sendung erhalten und geprüft haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. 

Liegt Ihre Rückgabe innerhalb der 200-tägigen Rückgabefrist, wird Ihnen das Geld zurückerstattet. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung und bekommen den Betrag über die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

In der Regel bearbeiten wir Retouren innerhalb von 7 Tagen, doch es kann auch schneller gehen. Meistens wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen, nachdem wir ihn angewiesen haben, auf Ihrem Konto gutgeschrieben. 

Eine Rückerstattung kann nur über die von Ihnen beim Einkauf gewählte Zahlungsmethode erfolgen. 

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Größe umtauschen möchten, wählen Sie die Option „Umtausch” auf unserem Retourenportal und füllen Sie die Angaben aus. 

Wir können Kleidungsstücke nur in eine andere Größe, nicht aber eine andere Farbe oder ein komplett anderes Produkt umtauschen. Sollten Sie eine andere Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück. Umtausch-Aufträge in eine andere Farbe oder ein anderes Produkt können wir nicht durchführen. In dem Fall überweisen wir Ihnen das Geld zurück.

Ein Umtausch kann nur erfolgen, wenn die gewünschte alternative Größe vorrätig ist. Gibt es diese nicht, wird der zurückgeschickte Artikel erstattet. Sollte die Größenangabe im Umtauschformular fehlen, wird der Artikel ebenfalls zurückerstattet. 

Wenn der Umtausch dringend ist, empfehlen wir, dass Sie eine neue Bestellung aufgeben und den Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Personalisierung (Monogramm) 

Da unsere personalisierten Produkte eigens für Sie hergestellt werden, können sie nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Sie sind von unserer Retourenpolitik ausgenommen. 

Wir empfehlen Ihnen, für Ihre erste Bestellung bei SPOKE eine Hose ohne Personalisierung zu wählen und Artikel erst personalisieren zu lassen, wenn Sie sicher sind, dass die Größe passt.

Sollten Sie mit Ihrer personalisierten Hose nicht zufrieden sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hello@spoke-london.com.

Multi-Kauf-Aktion und Rabatte

Wenn du dich entscheidest, einen Teil einer Multi-Kauf-Aktion zurückzugeben, wird dieser anteilig erstattet. Das bedeutet, dass der/die behaltene(n) Artikel als Vollpreis berechnet wird/werden und die Erstattung den verbleibenden Betrag des Angebots widerspiegelt.

Wenn Sie Artikel retournieren und dadurch der Gesamtwert Ihres Einkaufs unter die für einen Rabatt erforderliche Mindestbestellsumme fällt, wird der eingelöste Rabatt proportional von Ihrem Einkauf abgezogen.

Verspätete oder nicht erfolgte Erstattung

Haben Sie Ihr Geld noch nicht erhalten, obwohl wir die Rückerstattung per E-Mail bestätigt haben, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihre Bank. Manchmal erscheint der Betrag mit etwas Verzögerung auf dem Auszug. 

Sollten Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hello@spoke-london.com.

Anderes

Kostenlose Retouren sind nur für unsere Kunden in Deutschland und einigen anderen Ländern Europas (siehe Tabelle) möglich.

Bitte nutzen Sie für den Versand das kostenlose Retourenlabel, da wir Ihnen ansonsten das Porto nicht zurückerstatten können.

Wenn du versehentlich persönliche Gegenstände an uns zurückschickst, gib uns bitte Bescheid. Wir können für diese Artikel nicht verantwortlich gemacht werden, aber wir werden unser Bestes tun, um sie dir zurückzugeben. Wir werden uns auch mit dir in Verbindung setzen, wenn wir bei deiner Rücksendung etwas Unerwartetes feststellen.

Wir sind stolz auf unsere hohen Qualitätsstandards, doch auch wir sind vor Herstellungsfehlern nicht gefeit. Sollte Ihr Produkt fehlerhaft sein, schreiben Sie und eine E-Mail an hello@spoke-london.com und wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt zu oder erstatten es. 

Mehr Informationen zu allen oben aufgeführten Punkten finden Sie in unseren FAQ.